Responsable: Erick Jean Pierre Vivas, desarrollador de Sereno. Correo: soporte@elsereno.com.co. Teléfono: 321 626 2587. Vigente desde el 15 de noviembre de 2026. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Prospectos y clientes: nombre del hotel, nombre y cargo de la persona de contacto, teléfono y correo empresariales, obtenidos de fuentes públicas (como el Registro Nacional de Turismo) o entregados directamente por usted.
Instalaciones de Sereno: el servidor de actualizaciones recibe el nombre del hotel, la versión instalada, datos técnicos del equipo (sistema operativo y versión del programa) y la dirección IP. No recibe datos de huéspedes, ventas ni caja: esos datos quedan en el computador del hotel.
Para contactarle sobre Sereno, hacer demostraciones, prestar soporte, entregar actualizaciones, facturar y cumplir el contrato. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros.
El hotel es el responsable de los datos de sus huéspedes. Sereno es una herramienta que el hotel usa en su propio computador; cuando damos soporte con acceso a esos datos, actuamos como encargados y solo para resolver la solicitud.
Puede conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de sus datos, revocar la autorización y pedir prueba de ella, escribiendo a soporte@elsereno.com.co. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Basta con responder cualquier correo o mensaje pidiéndolo. Dejamos de escribirle y lo anotamos para no volver a contactarle.
Usamos conexiones cifradas, accesos con contraseña y actualizaciones firmadas digitalmente. Guardamos los datos solo mientras exista la relación comercial o la ley lo exija.
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